Medewerker Technische Klantenservice

Als Medewerker Technische Klantenservice bij Bazalt Wonen ben je verantwoordelijk voor het ontzorgen van de huurders, zodat zij gelukkig zijn en blijven met hun woning. Je bent dagelijks bezig met het zelfstandig oplossen van technische vragen, en controleert bij aannemers en collega's of de klantvraag daadwerkelijk goed is opgelost. Huurders kunnen telefonisch, via de mail en via het online portaal contact opnemen met Bazalt Wonen over allerlei zaken; van een lekkage of storing melden tot een dakkapel of schutting aanvragen. 

Wanneer huurders bellen met een vraag of verzoek, probeer je samen met hen tot een oplossing te komen. Jij beoordeelt of het handig is om een externe aannemer naar de woning te sturen, of dat er eerst een opzichter op bezoek gaat. Het is in deze functie belangrijk dat je communicatief sterk bent. Je hebt veel contact met huurders en aannemers; beide partijen zijn belangrijk, maar vragen wel een andere manier van communiceren. Soms komt het helaas voor dat je de huurder toch moet teleurstellen, dus het is belangrijk dat je dit op een klantvriendelijke en servicegerichte manier communiceert.

Ook verwerk je de ZAV-aanvragen (zelf aangebrachte voorzieningen), bijvoorbeeld als mensen willen uitbouwen of een nieuwe badkamer willen plaatsen. Duurzaamheid en kwaliteit zijn daarbij belangrijk. Deze aanvragen behandel je wel alleen als hier tijd voor is; de telefoon gaat altijd voor. Daarnaast krijg je een dag(deel) per week de tijd om je administratie op orde te houden.

Samen met je collega’s draag je bij aan laagdrempelige en resultaatgerichte huurders- en aannemerscommunicatie door onder andere heldere verslaglegging en het optimaliseren en digitaliseren van de werkprocessen.