Medewerker Technische Klantenservice
Wat is vereist?
- Afgeronde mbo (niveau 4) of hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 1 jaar werkervaring
- Affiniteit met techniek/bouwkunde en klantcontact
- Goede beheersing Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Je bent oplossingsgericht, nauwkeuring en behoudt het overzicht
- Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband en bent vanzelfsprekend klantvriendelijk
Wat krijg je?
- €2.952 - €3.781 bruto p/m (o.b.v. 36 uur)
- Eindejaarsuitkering van 2%
- 32 tot 36-urige werkweek (jaarcontract en intentie vast dienstverband na een jaar)
- 189,5 vakantie-uren (o.b.v. fulltime)
- Mogelijkheid om trainingen op maat te volgen
- Een vitaliteitsbudget van 50 euro netto per maand
- Laptop
- Reiskostenvergoeding
Wat doe je?
- 75% Telefonisch contact met huurders en aannemers
- 20% Digitale systemen bijhouden
- 5% Intern overleg
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Stel direct een vraag
Beau van Oort-Vos
HR-Officer
Vacature
Als Medewerker Technische Klantenservice bij Bazalt Wonen ben jij het eerste aanspreekpunt voor huurders met vooral (technische) reparatieverzoeken. Zodat zij gelukkig zijn én blijven met de huurwoning. Jouw belangrijkste taak is het telefonisch beantwoorden van huurdersvragen, waarbij je door goed door te vragen het probleem helder in kaart brengt. Vervolgens zorg je ervoor dat het probleem snel en efficiënt wordt opgelost.
Je schakelt direct met aannemers en rayonopzichters om reparaties te organiseren en bewaakt de voortgang hiervan. Daarbij zorg je voor duidelijke communicatie met de huurders, zodat zij weten wat ze kunnen verwachten. Dankzij jouw luisterend oor en oplossingsgerichte aanpak voelen huurders zich gehoord, maar je weet ook op een professionele manier 'nee' te zeggen wanneer dat nodig is.
Naast het telefonisch contact werk je met e-mail en het online portaal om vragen en meldingen af te handelen. Jouw nauwkeurige verslaglegging in onze verschillende systemen zorgt ervoor dat collega's altijd goed geïnformeerd zijn en processen soepel verlopen. Samen met een hecht team streef je naar een goede dienstverlening, zodat onze huurders zich altijd thuis blijven voelen.
Als je het leuk vindt om huurders te ontzorgen door mee te denken, problemen op te lossen, en heldere afspraken vast te leggen in verschillende systemen, en je het niet erg vindt om soms mensen teleur te stellen, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke dag kan ik veel problemen oplossen en heb ik daarnaast tijd om de mailbox en het klantvolgsysteem bij te houden en na te denken over verbeteringen. Dat geeft een goed gevoel voor de volgende dag.
Tijdens een mindere dag lukt het niet om alle huurders meteen een reactie te geven. Er staan nog veel aanvragen open en dat geeft een onrustig gevoel. Gelukkig sta ik er dan niet alleen voor en lossen we het met elkaar op.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Lunch
- Telefonisch contact met huurders
- Contact met externe aannemers
- Contact met opzichter
- Telefonisch contact met huurders
- Weekstart
- Telefonisch contact met huurders
- Werkdag in Woudrichem
-
- ZAV-aanvragen behandelen
- Mailbox bijhouden
- Schuttingaanvragen behandelen
- Telefonisch contact met huurders
- Lunch
- Werkdag in Woudrichem
- Afdelingsoverleg
-
- Lunch
- Telefonisch contact met huurders
- Mailbox bijhouden
- Telefonisch contact met huurders
- Contact met aannemers
- Werkdag in Zaltbommel
-
- Vrije dag
- Werkdag in Woudrichem
-
- Lunch
- Telefonisch contact met huurders
- Contact met aannemer
- Schuttingaanvragen behandelen
- Mailbox bijhouden
- Klantenvolgsysteem bijhouden
- Werkdag in Zaltbommel
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Opleiding en ontwikkeling staat bij Bazalt Wonen hoog op de agenda. De corporatie reserveert ruim 4% van de brutoloonsom voor opleidingen, en je kunt samen met andere collega's meewerken aan organisatiebrede projecten. Bazalt Wonen is een relatief compact bedrijf. Hierdoor hebben ze brede functies en makkelijk contact met collega's; zo kun je je snel ontwikkelen.
Werken bij Bazalt Wonen
Bazalt Wonen biedt woningzoekenden een thuis en verhuurt bijna 7.000 woningen in de Bommelerwaard en Altena. We zijn klantgericht, professioneel en toegankelijk, en we vinden het belangrijk om onze huurders positief te verrassen. De juiste verbinding zoeken met huurders, de regio en onze samenwerkingspartners, dat is waar we voor gaan.
Ons werk is belangrijk én boeiend. Vanuit zowel zakelijk als sociaal oogpunt. We zijn een team enthousiaste professionals met een warme, open houding en veel kennis. Elke dag is anders en er is volop ruimte voor creativiteit, samenwerking en initiatief.
Lijkt het je leuk om kennis te maken, maar wil je nog niet solliciteren? Kom dan op 'Koffie-Date' bij ons, we vertellen je graag alles over Bazalt wonen en we horen graag waar jij naar op zoek bent! Staat er op dit moment geen passende vacature voor jou open, maar lijkt werken bij Bazalt Wonen je wel wat? Stuur ons een open sollicitatie, dan kijken we samen naar de mogelijkheden: Open Sollicitatie
Meer weten? Bekijk onze organisatiepagina op onze website.
Let op: Bazalt Wonen zal tijdens het sollicitatieproces nooit om bankgegevens of andere gevoelige persoonlijke informatie vragen.
- Hoofdkantoor in Zaltbommel
- Actief in Nederland
- 70 medewerkers
- Opgericht in 1919
- 50% / 50%
- Gem. leeftijd 41 jaar
- Business casual
- Thuiswerkmogelijkheden en -vergoeding
Collega's
Sollicitatieproces
Interessante baan?
